E-mail és levélcím egy helyen
A szerkesztőséget legegyszerűbben e-mailben éred el: info@ducatbet.co. Ide jöhet minden, ami az oldal tartalmával, egy hibás adattal vagy egy javaslattal kapcsolatos.
Ha hagyományos levelet küldenél, a postai címünk: Petőfi Sándor u. 3, 1052 Budapest. Telefonos ügyfélszolgálatot nem működtetünk, és chatet sem – egy kis szerkesztőség írásban tud a legpontosabban válaszolni.
Rögzített válaszidőt nem ígérünk: egy egyszerű kérdésre gyorsabban reagálunk, egy forrás újraellenőrzése viszont több időt kérhet.
Amiben a szerkesztőség tényleg segíteni tud
Hozzánk akkor érdemes írnod, ha valamelyik oldalunkon pontatlanságot találsz. Például: egy menüpont máshová került, egy dokumentum új változata jelent meg, vagy egy magyar kifejezést félreérthetőnek tartasz.
Szívesen fogadjuk azt is, ha egy témáról hiányzik nálunk egy szempont. Ha például a nyelvek és lokalizáció oldalán nem találod a választ arra, ami a magyar felülettel kapcsolatban foglalkoztat, jelezd nyugodtan.
Sajtó- vagy együttműködési megkeresést is ugyanerre a címre küldj.
Fiók, pénz, ellenőrzés: ezt a Dukat.bet intézi
Nem vagyunk az üzemeltető, ezért nem látunk bele egyetlen játékosfiókba sem. Nem tudunk befizetést jóváírni, kifizetést gyorsítani, KYC-dokumentumot elfogadni vagy fiókot zárolni – és nem is kérünk tőled ilyen adatokat.
Ezekben az ügyekben a Dukat.bet ügyfélszolgálata illetékes. A Contacts oldalon az áll, hogy az élő chat éjjel-nappal, 24/7 elérhető, a feltételekben megadott e-mail cím pedig a support@dukat.bet. Személyes adataiddal kapcsolatban a Dukat.bet adatvédelmi tájékoztatója a dpo@dukat.bet címet nevezi meg (forrás: Dukat.bet Contacts, ÁSZF, Privacy Policy, 2026. 10. 08.).
Hogy melyik csatornával mit érdemes intézni, az ügyfélszolgálat oldalán táblázatban is összefoglaltuk.
Egy dolgot sose küldj el nekünk: jelszót, kártyaadatot vagy személyi igazolvány másolatát.
Mi történik a leveleddel, miután elküldted
Minden jelzést elolvasunk, de nem mindegyikre ugyanúgy reagálunk. Ha egy tartalmi hibáról írsz, először megnézzük az eredeti forrást – a Dukat.bet érintett dokumentumát vagy felületét –, és csak ezután nyúlunk a szöveghez.
Előfordul, hogy a jelzés után kiderül: a mi szövegünk volt pontos, csak a felület időközben átmenetileg másképp jelent meg. Ilyenkor ezt röviden megírjuk neked.
A leveledet kizárólag a válaszhoz és a javításhoz használjuk fel, hírlevelet nem küldünk. Hogy meddig őrizzük meg a levelezést, és milyen jogaid vannak, azt az adatvédelmi oldalunk írja le.
És ha csak annyit szeretnél mondani, hogy egy oldal hasznos volt – annak is örülünk.
Hogyan írj, hogy elsőre érthető legyen
A legtöbb időt az viszi el, amikor egy jelzésből nem derül ki, melyik oldalról van szó. Ezért érdemes megadnod az érintett oldal címét (például /hu/mobile/), idézni a mondatot, amelyet hibásnak tartasz, és röviden leírni, mit láttál helyette.
Ha van rá lehetőséged, írd meg azt is, mikor és milyen eszközön nézted a felületet. Mobilon és asztali gépen néha máshol van egy menüpont – erről a mobil verzió oldalán részletesebben írunk.
A javításokat az érintett oldalon a frissítési dátum módosításával jelezzük.